1. Zones de livraison

LE BOIS DU MORVAN assure la livraison de ses produits en France métropolitaine.
Des exceptions peuvent exister pour certaines zones difficilement accessibles (montagne, îles, zones forestières).
Si vous résidez dans une zone spécifique, nous vous invitons à nous contacter au préalable : contact@boismorvan.com

2. Délais d’expédition

Nos délais de traitement et d’expédition varient selon le produit commandé, le lieu de livraison, et la période de l’année (notamment en hiver).

  • Produits en stock : délai moyen de 7 à 12 jours ouvrés

  • Périodes de forte activité : les délais peuvent être allongés

Un e‑mail de confirmation est envoyé au client à chaque étape (validation, expédition, suivi).

3. Modes de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs professionnels spécialisés dans la livraison de charges lourdes et volumineuses.
Les livraisons sont réalisées :

  • En camion avec hayon pour les palettes

  • Sur rendez-vous selon les conditions du transporteur

  • En pas-de-porte (pas de livraison à l’étage ou en intérieur)

L’acheteur s’engage à ce que le lieu de livraison soit accessible à un véhicule poids lourd. En cas d'accès difficile, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande, selon :

  • Le type de produit (granulés, bois en vrac, palettes, accessoires)

  • Le volume de la commande

  • La zone géographique de livraison

Certains produits ou volumes peuvent bénéficier d’une livraison gratuite.

5. Réception de la commande

Le client s’engage à être présent lors de la livraison.

À la réception, il est impératif de :

  • Contrôler l’état des colis ou palettes

  • Noter toute anomalie sur le bon de livraison

  • Prendre des photos en cas de dommage

Toute réclamation liée au transport doit être signalée à contact@boismorvan.com sous 48 heures, accompagnée de photos.

6. Absence ou erreur d’adresse

En cas :

  • d'absence lors du passage du transporteur

  • d’adresse incomplète ou erronée

Des frais de re-livraison pourront être facturés. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations précises et valides.

7. Retard de livraison

En cas de retard de livraison de plus de 30 jours après la date indiquée lors de la commande, le client peut annuler sa commande par lettre recommandée (article L216-2 du Code de la consommation), sauf en cas de force majeure ou de circonstance exceptionnelle.

8. Livraison partielle

Il est possible qu’une commande contenant plusieurs produits soit livrée en plusieurs fois (selon la disponibilité des articles). Aucun frais supplémentaire ne sera facturé dans ce cas.

9. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un lien de suivi de livraison est transmis par e-mail (si disponible via notre transporteur).

Pour toute question concernant le suivi, contactez notre service client à :
contact@boismorvan.com